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摩托罗拉手机保修期内出故障频繁跳屏事故

发布时间:2020-02-11 07:55:03 阅读: 来源:气井缓蚀剂厂家

市民李先生近日致电党报热线反映,他的一款摩托罗拉牌手机出现跳屏症状,到位于趵突泉北路的摩托罗拉授权服务中心维修两次都没有修好,再次维修时反倒被对方以“已出保修期”为由要求交维修费。摩托罗拉授权服务中心工作人员则称手机已修好,当时需要交费的说法是工作人员解释不准确导致误会。

李先生称,7月初,他的摩托罗拉手机在不进行任何操作的情况下频繁跳屏,于是送到位于趵突泉北路的摩托罗拉授权服务中心维修。修好后使用了约一个月,手机出现同样的征状,又将其送修,这次将近一个月才修好。取回来使用几天,同样症状再次出现。李先生第三次将手机送修,经过检测,工作人员称触摸屏坏了,但手机已出保修期,需要支付580元才能进行维修。

李先生对此表示不满。他认为,他的摩托罗拉手机第一次送修时在保修期内,是摩托罗拉手机客服中心拖延时间、屡次修不好导致手机超出保修期,让他多花钱维修不合理。

摩托罗拉授权客服中心工作人员张女士日前在接受采访时称,李先生第一次送修是5月2日,服务中心为其做了免费维修。7月3日,李先生再次将手机送修,因沟通不足,工作人员在不了解此次和上次是同一征状的情况下,告知李先生需要花钱维修,李先生情绪很激动,当场将手机摔在店里,导致外壳受损、主板变形等。出于歉意,客服中心免费为其更换外壳、触摸屏等零件,修好后通知李先生取走。当时因很多零件需要从厂家预订,所以花费时间较长。

张女士称,8月10日左右,李先生再次来到摩托罗拉授权客服中心,称手机又出现同样症状。前台工作人员告诉李先生,触摸屏已经换了新的,如果摩托罗拉手机仍有故障,估计是其他毛病,因已出保修期,再维修需收费。张女士坦言,当时对李先生的解释存在问题,导致误会发生。后来试机发现手机并无故障,但李先生一直没有来取。

随后,李先生致电党报热线称,摩托罗拉授权服务中心后来通知其去取手机。李先生称,第三次送修时,前台工作人员亲眼看见摩托罗拉手机出现跳屏症状,第二天电话却告知其检测结果是触摸屏故障,李先生怀疑是对方为平息事件,后来又更换的新屏。李先生认为,售后服务本来是商家应尽的义务,却遭遇这么多麻烦,希望商家承担责任,但愿这种不愉快的经历以后不要再出现。

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