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农业银行日前推出95599在线银行

发布时间:2020-07-21 17:47:36 阅读: 来源:气井缓蚀剂厂家

五年前,国外出现了第一家网上银行:安全第一网络银行。很快,国际金融界对此作出了积极的反应:花旗、汇丰等老牌银行纷纷推出了自己的网上银行服务。一时间,能够提供网上服务成了银行先进性和国际化的标志之一。目前,我国商业银行在加强内部网络建设的同时,已经或正在建设网上银行,并逐步完善其功能。可以说,银行业推动的网上银行使得电子商务步入真正的使用阶段。

呼叫中心和网上银行这两个信息产物对我们来说并不陌生。在全球,由呼叫中心促成的年销售额达6500亿美元,并以每年20%的速度增长,其中银行业的呼叫中心和网上银行在现代商务环境中起着关键性的桥梁作用。可以说,在金融改革和信息技术革命的两大浪潮冲击下,银行业以其在国民经济中的显著地位,始终处在信息电子化建设的潮头。

八十年代初,我国几大国有商业银行已经采用了微机处理数据。内部先进的企业网、网间联网随着Internet的兴起实现了跨行、跨地域的数据交换及共享。这些可以看出,金融电子化建设基本与最新技术同步。上海自进入九十年代以来,社会经济的快速发展也带动了信息化建设,这些为发展电子商务提供了良好的社会条件。

1、经济实力的增强为电子商务提供了强有力的支撑;

2、计算机普及应用程度高。如今,全市家庭电脑普及率已达10%以上,每天在金卡网络上跨行使用信用卡4万多人次,这些都是电子商务的潜在首批客户;

3、人数还有很大的发展空间,而这些人中利用网上银行服务的意识尚未完全形成,是一个极具潜力的市场。

另据权威机构的统计分析数据,传统营业网点平均交易成本是4.93元;ATM平均交易成本为2.19元;网上银行平均交易成本为1.46元。由此可推断,银行建成网上银行可大大降低运营成本。

以招商银行为代表的小商业银行最早介入了呼叫中心和网上银行,并率先在一定范围内开启了市场。此举固然抢了先机,但也存在一定的风险。工商银行随后介入。农业银行日前推出的95599在线银行,可以提供一体化在线服务,更是让人们体会到,网上服务已是大势所趋。

95599在线银行的诞生不仅体现了农行“以市场为导向、以客户为中心、以科技为支撑”的价值观念,也标志着农行的金融电子化进程步入一个崭新的发展阶段。

农行在九五规划初期,就积极探索呼叫中心和网上银行业务。95599在线银行是在总结国内外呼叫中心和网上银行发展经验的基础上,广泛采用了各种前沿的信息技术开发出来的,是集呼叫中心和网上银行于一体的综合性、多媒体化的客户服务解决方案,是呼叫中心和网上银行的聚合形式。通过电脑电话集成技术和WEB协同处理技术,实现了语音与数据同步转接功能,并实时进行电子化的客户关系管理。

95599的领军人物吴海涛年纪还轻,对新知识具有极强的学习能力和消化能力是他给人最深的印象。他认为客户信息的保密和交易安全是实施95599在线银行方案的首要考虑因素。为此,包括IBM在内的许多国内外知名公司为在线银行设计了非常严密的安全方案。在多种世界先进的网络安全技术层层防范之下,已顺利通过ISS网络安全扫描等权威机构的网络安全测试。可以说,95599在线银行是安全第一的银行。

IBM相关项目负责人认为,上海农行95599在线银行是他们做的最成功的案子。对此,农行副行长郑鑫认为,这是双方重视、努力的结果。IBM派出了技术实力最强的工程师,而农行上海分行也从人、财、物等多方面给予大力支持。他举了一个例子:以前无论是怎样的开发工作,临时组建的需求组除提需求之外还必须完成自身工作。而此次的开发工作,需求组和调研组的结合是很到位的,需求组脱产好几个月,专门提需求。“在开发过程中,农行95599筹备小组的很多成员一个星期回家一次,办公室旁边往往就是宿舍。”郑鑫深有感触,“95599在线银行能在12月18日、新世纪来临之前开通,与所有人的努力是分不开的。”

郑鑫认为,目前主要任务是加强内部员工的95599的品牌意识,调动大家积极性,将95599共同当作一个品牌经营。他谈到,希望今后所有农行人包括所有农行用户有一个共识,即95599即是农行,农行即是95599。资源的高效利用、服务的理念深入人心、员工的网络应用培训教育等才能确保国内金融银行业在加入WTO后的市场地位。

95599自诞生日起还未满月,但是已经很快上“路”了。在线银行服务功能目前有三部分,一是业务服务功能;二是增值服务功能;三是信息服务功能。业务功能包括自动语音服务、人工坐席服务、网上银行服务和传真服务。目前查询类服务、挂失类服务、转帐类服务、信息咨询类服务、通知服务、投诉、建议及银证转帐等已经实现,代缴费、外汇买卖业务安排在第二阶段开发。

95599在线银行突破了传统观念的钢筋混凝土营销渠道的制约,参与了电子货币服务、流通和支付等金融活动。同时,无时空限制的电话与网络空间已构成无时空限制的客户服务空间,为银行进入全天候、全球化的金融服务新时代创造了条件。

95599在线银行的开通,还优化了农行的信息系统结构和数据结构,加大了信息资源的利用率,缩小了与国外发达银行金融电子化和经营管理方面的差距。今后农行将继续依托信息技术的支撑,建立和完善数据仓库、客户数据库和专家知识库,尽快实施电子客户关系管理和商业智能系统,逐步实现从被动服务到主动服务、从一般化服务到个性化服务、从简单业务服务到综合信息服务等经营模式的转变。95599在线银行的目标是紧跟客户的需要、金融市场的变化、信息技术的进步,将银行的各项传统业务逐渐由柜面办理转向在线交易。客户服务中心总经理吴海涛谈到,95599的总体规划是利用计算机和网络通讯功能实现资源共享,实时处理业务;开发以突出体现农行的特点,实现呼叫中心和网上银行的集成;做到业务流程以客户为导向,为现有客户提供多种银行服务,也为潜在客户提供部分银行服务。风险控制贯彻于整个系统处理过程;项目统一部署、全盘策划、分步实施。薛蓉

签约简便早早享用

个人客户签约手续

个人客户可以携带有效身份证件,亲自到农行所属任何营业网点,填写《中国农业银行上海市分行95599在线银行服务申请表》,签订《中国农业银行上海市分行95599在线银行服务协议书》。

该营业网点将当场录入客户信息,同时由客户自行设定签约密码。

自申请受理日起,客户即可享受95599在线银行的各项服务。

这不是很简单吗?

单位客户签约手续

单位客户经办人持个人有效身份证件、单位营业执照副本或有关批文、企业代码证向原开户银行提出申请,填写《中国农业银行上海市分行95599在线银行服务申请表》,签订《中国农业银行上海市分行95599在线银行服务协议书》。

该营业网点将当场录入客户信息,并根据客户填写的单位操作员信息发放IC卡,由单位操作员分别自行设定操作员密码。

自申请受理日起,客户即可享受95599在线银行的各项服务。

足不出户,自如遥控银行帐户,这不是每个单位所希望的吗?

当然,未签约的客户也可使用信息咨询、电话口头挂失、投诉与建议等服务功能。

客户服务代表

倾听您的心声在线银行还拥有一大批具有专业素养的客户服务代表。他们将随时倾听客户的话语,即时解答客户的问题,为客户定制个人理财方案,受理客户的投诉或建议,竭尽所能为客户服务。

除此之外,在线银行还设立了高级业务代表,建设了庞大的专家数据库,这一数据库包容了迄今为止所有的金融业务信息数据。

这一切,都是为了满足客户的需求。

客户服务中心集网上银行、电话银行服务于一体的95599在线银行服务,实际上是一个客户服务中心(CustomerServiceCenter)。

客户服务中心是指由现代软件技术、硬件技术和随时随地可提供的优质服务所构成的一整套服务环境。它是一种以最新的计算机技术、通信技术等多种高新技术为依托,加上最先进的服务理念所构造出来的服务架构或服务方式模型。

客户服务中心为客户提供丰富多样的接入方式。客户可以根据自身的实际情况,选择最方便的工具,接入服务中心,以获取信息。同时,客户还可以向服务中心申请,要求其定时提供所需要的定制信息(外汇牌价、到帐通知、交易明细等)。客户服务中心除了提供传统的电话银行功能以外,还提供网上银行的功能。客户可以利用电话或网络来进行除现金外的金融业务交易。

客户服务中心的建立,将使银行的服务理念发生根本性的转变。使银行从传统的“以帐户为中心”、等待客户上门办理业务,转变为以“客户(市场)为中心”,为客户提供全方位、高质量的主动服务方式。一个全新的95599

一个全新的在线银行

业务咨询功能

提供各类金融产品,业务信息,如金融动态、个人消费信贷业务介绍等。

提供对公利率,储蓄利率,人民币汇率,外汇买卖牌价。

提供所属数百个营业机构、ATM机、特约商户、保管箱业务、个人支票业务的分布信息。

提供其他有关信息。

如果客户还有其他特殊事项需要咨询,95599业务代表将作详细解答。当然,所有的咨询,包括以下所列的服务都是免费的。

帐户查询功能

签约帐户余额查询,签约帐户查询。

客户随时可以掌握帐户信息,使投资、理财、消费更轻松。

密码修改功能

修改网上银行、电话银行签约密码。

这项功能使客户能随心所欲地修改个人密码,使帐户更为安全。

个人储蓄帐户转帐功能

签约的金穗信用卡帐户、白玉兰卡(折)帐户、金穗借记卡帐户、活期储蓄帐户、个人支票帐户间的相互转帐。

企业银行服务功能

签约企业可以通过网上银行享有签约指定帐户间的转帐服务现金支票取现服务银行汇票与银行本票的签发申请服务电汇、信汇、贷记等转帐业务。

银证转帐功能

指定签约(折)帐户与相应证券保证金帐户之间的款项划转。这样就不必再在银行与证券公司之间往返奔波了。

挂失功能

当客户不慎遗失信用卡、储蓄存单(折)或储蓄卡时可以立即口头挂失。储蓄存单(折)或储蓄卡口头挂失后,客户应在5日内亲自到原开户银行办理书面挂失手续;信用卡口头挂失后,应在24小时内亲自到任何营业网点办理书面挂失手续。

代缴费服务功能

客户可通过电话银行自助服务或网上银行服务,缴纳农行已开通的各种代缴费种。

该项功能暂时尚未开通,但很快您就能享受到这项服务,

大额提款通知服务功能

签约客户提款如果超过等值人民币20万元,可拨打95599服务热线口头预约。

利息计算器功能

客户可通过网上银行对定期存款进行利息试算以便随时可以精确地计算出资产的增值部分。

传真服务功能

为客户提供签约帐户资料,签约帐户交易明细以及投诉反馈意见等传真服务。

通过这项银行远程服务,银行服务就延伸到了您的身边。

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