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与用户合作也是巧实力

发布时间:2020-02-11 06:04:29 阅读: 来源:气井缓蚀剂厂家

本周,通信业主管部门工业和信息化部、中国电信分别召开了2010年度工作会议。在这个移动互联网和全业务经营混沌未开、转型发展进入深水区的时候,两个工作会议都提出了许多新的发展思路。比如,中国电信提出了打造“巧实力”,并将其提升至相当的高度。按照中国电信王晓初的话说,“硬实力、软实力和巧实力是体现企业综合实力的三个方面,相辅相成,缺一不可。”

而翻看对中国电信工作会议的报道,所谓巧实力,首先是通过与产业链上下游的合作,提升自身的服务能力和服务水平,无论是终端企业、社会渠道还是众多CP、SP,他们都能够帮助运营商完善自身的服务体系;其次是通过与其他运营商的合作,营造健康的行业发展大环境;此外,借助高校等外脑资源,提升自身的创新能力。

不过,还有一类非常重要的巧实力应该受到运营商的重视,那就是与用户的合作。

今年以来,虽然阶段不同,但是三大电信企业都在摸索移动互联网这一新的服务体系的运营规律,其中,中国移动试图完整地掌控整个产业链,中国联通重点摸索新业务开展的规律,中国电信则仍处在摸索移动通信运营一般规律的阶段。

据一位地方电信员工说,在这一阶段,中国电信最大的感受是,移动用户相比固网用户对业务体验感知的更高要求,在这方面,中国电信也“交了学费”,不但设立了服务与产品两个中心,还开展了多轮服务攻坚。

而要真正做到围绕客户感知优化运营体系,就需要在企业内部倡导与用户合作的精神。

此外,要真正实现移动互联网时代的成功,就必须从基础通信服务的提供者,转变为信息内容的提供者。而互联网之所以能够从小范围的学术沟通工具,成长为整个信息社会的基础设施,关键的一点就是其相当比例的信息内容是由广大用户创造的,也就是最近流行的“众包”概念。因此,要想制胜移动互联网时代,必须激发自身平台上的用户积极性。

而与用户合作对于选定政企等行业客户为全业务突破口的通信业,更具有特别的意义。仍以中国电信为例,目前,政企客户不仅是中国电信最优质的固网客户资源,也对中国电信的移动业务发展起到了极大的支撑作用,更是中国电信下一步转型的战略性用户。而相比公众客户,政企客户的需求更加复杂、投资弹性更大,很多时候需要电信企业帮助他们认识到信息化手段的意义。而如果运营商能够实现与他们的合作,帮助他们用信息化降低运作成本,提高运作效率,则更能够抓住他们的心。

在一个产业链各方环绕用户的时代,仅仅提供服务已经不能获取价值,必须以与用户合作的精神,从帮助他们解决问题的视角,建立完整的服务体验。

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