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【新闻】便民专线杨汝倩为民排忧解难让她感到幸福

发布时间:2020-10-14 15:37:38 阅读: 来源:气井缓蚀剂厂家

天津北方网讯:杨汝倩在天津市8890便民专线服务中心从事话务接听和班组管理工作,至今已有10年,经手处理了近18万起办件,其中有得不到理解的辛酸和眼泪,也有因经验不足带来的彷徨,更有群众问题得到解决来电表示感谢的欣喜和舒畅。这一点一滴,都令她坚信小岗位上同样能做出大成绩。

昨日一早,杨汝倩准时来到单位,守在热线电话旁,等待接听市民来电。杨汝倩觉得,接听热线的工作虽然忙碌,但十分充实,可以遇到各种各样的事情,每当能够帮助群众排忧解难,她都感到特别欣慰,特别幸福。

为救早产儿与时间赛跑

2016年冬天一个寒冷的上午,杨汝倩接到和平区一家专门护理早产儿月子会所的负责人来电,对方表示由于疏忽,没有看到当日片区计划性停电的通知,造成停电后暖箱无法使用,26个体质虚弱的早产儿随时有生命危险,虽然会所已经调动所有工作人员积极采取应急措施,但孩子们的生命仍然岌岌可危。听到这些,杨汝倩的心一下子提到嗓子眼儿,这些孩子的背后,是26个倍感焦急无助的家庭,孩子早产已经让家长们感到揪心,如果再遭遇不测,对于他们将是沉重的打击。

时间一分一秒过去,暖箱的温度逐渐下降,晚通电一分钟,孩子们的生命就多一分危险,杨汝倩了解事情经过、安抚会所负责人情绪后,立即联系和平区政府和供电部门,争分夺秒解决问题。按照第一时间受理、第一时间处理、第一时间解决的要求,特事特办,经多次联系供电部门进行督办,终于在一小时内恢复了供电。26个孩子转危为安,杨汝倩心中的“一块石头”终于落了地。

帮老人维权拿回看病钱

在杨汝倩的日常工作中,消费维权类咨询投诉所占比例较大,除了日常为市民解答市场监管委相关条例规定外,各类消费维权投诉和举报同样考验杨汝倩的业务水平和承办能力。有一次,杨汝倩接到一位大娘的来电,大娘哽咽着诉说着因为自己和老伴儿年事已高,又没有子女,身患糖尿病等多种老年病,因听信保健品广告,购买了3000多元的产品,寄到家后发现产品包装简陋粗糙,信息表述不详且无产品文号,他们立刻找商家协商退货退款,对方却置之不理,她和老伴儿退休金不高,长期患病医药费已成负担,退货不成老伴儿急得昏倒,被120送到医院。无奈之下想起了8890,便尝试拨打求助,便民专线成了他们维权的希望。

听了大娘的诉说,杨汝倩心急如焚,她安抚大娘的情绪,告知平台一定帮助她反映这件事,并协调处理。她将要素信息、诉求情况详细记录,随后转到市场监管委,并做好后续的回访和工单回馈,该问题最终在属地市场监管所的介入调解下迅速解决,商家为大娘办理了退货退款。大娘多次拨打热线表达对党和政府的感激之情,听到大娘因为高兴而逐渐变得哽咽的声音,她心里更加坚定了为人民服务的信念。

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